碧桂园服务品牌实现全面焕新 以人为本创造新价值

　　“所有服务以客户需求出发，才是真正的价值创造，满足客户不断成长的需求，才是新价值。”在11月26日的碧桂园服务品牌焕新发布会上，碧桂园服务执行董事兼总裁李长江诠释了新物业时代下，物业服务为业主带来的新价值。 　　服务成就美好生活
　　以人为本创造新价值
　　当下，物业服务正在进入全新的价值服务时代，顺应时代和行业发展，响应客户需求，碧桂园服务以客户为核心，开启品牌焕新，提出“新物业”，秉承以人为本的理念，深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，持续为客户开创新价值。
　　李长江指出，所有的创新，如果不能为客户创造价值，那都是企业的自我取悦，从客户需求出发才能实现真正的价值创造。新价值不是从无到有的价值，而是与时俱进的价值演变。 　　基于对新价值的诠释，碧桂园服务发布了全新品牌愿景，为人们提供全程无忧的服务，提升生活品质，促进资产增值，推动社会人文素质进步，并提出“服务成就美好生活”的品牌口号，这也是碧桂园服务对所有服务的终极价值诠释，是碧桂园服务“新物业”对业主和社会的庄重承诺。
　　发布会上，碧桂园服务正式发布全新品牌logo“智慧树”及品牌色“智慧蓝”：更具科技人文气质的“智慧树”形象，寓意着碧桂园服务以客户为中心，运用智慧科技连接人群，向上引领突破服务边界，生生不息、开创价值；富有科技内涵的“智慧蓝”，寓意碧桂园服务将人性与科技结合，融入服务之中。

　　碧桂园服务正式发布全新品牌logo“智慧树”及品牌色“智慧蓝”
　　据悉，全新品牌logo已陆续在碧桂园服务全国多个社区灯箱落地，数以千计的“新物业”主题灯箱海报，向广大业主展现全新品牌面貌，将“服务成就美好生活”的品牌口号融入社区角落，带进服务细节，根植业主心中。
　　28年只做一件事
　　业主心声告白见证服务初心
　　现场，中国物业管理协会会长沈建忠曾表示：“今天物业管理行业关注的已经不是产业链上的某一环节，而是以房子为容器，服务承载起关于美好生活的方方面面。”真正用心做服务的企业，打造的不仅仅是一处容纳之所，更是一种完美的人居享受。
　　发布会上，《28年只做一件事》业主心声视频中，一个个诚挚的对话故事打动人心。“我知您所需，您懂我不易！”这是碧桂园服务与社区业主之间长久以来达成的“默契”。
　　28年来，碧桂园服务始终坚持从客户需求出发，聆听业主心声，以客户为中心，创新服务价值。据了解，碧桂园服务内部400客服团队打造了“天天满意度”调研，365天不间断抽样调查业主的社区生活体验、服务评价，全年调研人次近200万，做到“天天”了解业主真实声音。”
　　而今年以来，碧桂园服务正式成立了客户体验研究院，面向全体社区业主，一个月内在全国招募了近1000位客户体验官，为社区服务建言献策；同时借助社区数字化服务触点，收集业主数据，进而通过数据、案例分析研究，深入洞知客户需求，并优化服务方案、创新服务设计，联动相关服务部门落地，满足客户需求的同时，为客户带来更多价值。
　　从服务社区到服务家庭，碧桂园服务更为业主提供全周期社区生活服务。以到家服务为例，碧桂园服务今年以来已建立了26个家政培训基地，培训过万学员为社区业主带来专业到家服务。截至目前，已服务超50万户业主，清洁过的家庭面积接近于30个珠江新城，清洗过的家电高度叠加相当于285.6个广州塔。