近日，中国国际电子商务中心与易观联合发布了2020年一季度“全国网络零售发展指数”及其分指数。2020年一季度，全国网络零售发展指数受疫情影响，环比下降2.7%，增速较上季度下降6.1个百分点；但同比仍增长5.1%，增速较上季度提升2.5个百分点。 　　从分指数看：
　　一、网络零售企业成长指数同比增长0.4%，环比下降1.8%。一季度，受新冠肺炎疫情影响，网络零售行业淡季时间延长，网络零售企业营业收入和资产总额环比下降，但由于零售企业积极拓展线上渠道，部分居民消费从实体店转向“云消费”，网络零售法人企业和从业人员数量同比和环比仍保持正增长。据推算，网络零售法人企业单位数同比增长4.9%，环比增长5.1%；网络零售从业人员总数同比增长12.1%，环比增长4.5%；网络零售企业总营业收入同比增长0.5%，环比下降18.7%；网络零售法人企业资产总额同比增长3.1%，环比下降10.3%。电商平台尽力为商家解决生存难题，也为自身度过疫情难关创造条件。阿里发布《阿里巴巴告商家书》，推出六大方面特殊措施，包括减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位等，帮助商家应对暂时困难；京东在2月启动“中小企业帮扶计划”，从保复工、通销路、稳资金、企业帮扶联盟四个维度推出13项帮扶举措，累计投入近5亿的资金资源补贴，直击中小企业生存成长难题。 　　二、网络零售渗透指数同比增长13.1%，环比下降3.3%。受疫情影响，线下商业严重受阻，各商家纷纷寻求线上渠道，生鲜到家、直播卖货等新模式快速增长。根据国家统计局数据计算，一季度实物商品网上零售额为18536亿元，占社会消费品零售总额的比重达23.6%，比上年同期提升5.4个百分点。店仓一体的盒马日均用户规模翻番，前置仓模式的叮咚买菜、每日优鲜等用户规模增长明显；淘宝直播宣布全国所有线下商户均可零门槛、免费入驻，免费使用运营工具，同时提供免费培训与流量扶持；京东直播推出针对商家和机构的“全面降扣、流量护航、专项补贴、0服务费”政策，以及针对主播的“现金补贴和公域流量扶持”政策；抖音推出“线上不打烊”活动，使用3亿流量扶持线下商家开辟线上直播推广渠道；快手发起“暖春计划”，为商户提供系列特殊扶持政策以及免费商业产品服务支持。 　　三、网络零售参与指数同比下降0.7%，环比下降4.2%。受疫情影响，电商活动在春节期间以及节后缓慢复工的阶段受到一定程度的抑制。易观数据显示，一季度，网购用户渗透率环比下降2.6个百分点；网购用户人均消费额环比下降38.1个百分点；网购用户留存率环比下降0.7个百分点。但随着疫情有所好转，各平台纷纷通过线上营销激活用户的消费需求，网络零售市场逐步恢复。阿里、拼多多、京东、抖音等纷纷发起爱心助农、助销扶农、战疫助农等活动。三八妇女节期间各平台纷纷推出促销活动，如淘宝平台在三八妇女节期间，超过2万个品牌销售额同比去年增长超100%，淘宝直播一天最高带动成交量增长650%。 　　四、网络零售环境指数同比增长1.7%，环比下降0.5%。一季度，受远程办公需求快速增长影响，互联网用户数和流量继续保持快速增长，居民收入名义维持增长，为网络零售发展提供良好环境支持。工业和信息化部数据显示，互联网宽带接入用户数同比增长7.8%，环比增长1.6%；移动互联网接入流量同比增长39.4%，环比增长7.2%。统计局数据显示，一季度，全国居民人均可支配收入同比增长0.8%，环比增长9.0%。同时，为维持疫情防控期间物流运输业平稳健康发展，国家相关部门在减税降费、金融支持、财政补贴等方面出台多项政策，电商平台也发布面向供应链和物流行业的保障措施，国家邮政局数据显示，一季度，快递业务量同比增长3.2%，环比下降36.1%。